Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Babolat Colombia tiene como propósito que quedes satisfecho con tu compra. por ello en caso de que presentes inconformidad nos regimos bajo la ley de el Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011) y nuestras condiciones comerciales.

Plazos y alcance

1. Retracto / Cambios por talla, color o referencia: dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
2. Aplica para todos los productos vendidos por babolat Colombia
3. Costos logísticos de fletes (ida y regreso): a cargo del cliente.

Condiciones del producto
Para aceptar un cambio/devolución, el producto debe:

1. Estar nuevo, sin uso, sin manchas en optimas condiciones
2. debe ingresar a nuestras instalaciones con todas sus etiquetas y sellos originales (ej.: sellos de grip, protectores y bolsas)
3. debera incluir accesorios y obsequios promocionales ligados a la compra
4. Presentarse en un empaque adicional que proteja el empaque original.

Excepciones (no aplica cambio/devolución)

1. Productos utilizados, intervenidos, con golpes, humedad o suciedad.
2. Productos en mal estado por manejo inadecuado de transporte/almacenamiento por parte del cliente.

Proceso

1. Solicita tu cambio o devolución por nuestros medios de atención al cliente dentro del plazo indicado.
2. deberas suministrar número de factura, fotos claras del estado, empaques.
3. Te indicaremos el método de envío. Enviar el producto protegido; los fletes serán a cargo del cliente
4. Al recibirlo, realizamos inspección de calidad (2–5 días hábiles).
5. Si se aprueba:
   • Cambio sujeto a disponibilidad de inventario.
   • Devolución de dinero: según el método de pago original, descontando costos logísticos asumidos por el cliente cuando aplique.
   • Si no cumple las condiciones, podremos rechazar el cambio y reexpedir el producto (con costo de reenvío).

POLÍTICA DE GARANTÍA

Vigencia y alcance

1. Garantía por 30 días calendario desde la entrega.
2. Cubre defectos de fabricación. No cubre desgaste normal, golpes, fracturas por uso, humedad, exposición indebida al calor, modificaciones o cualquier mal uso del implemento.

Cómo radicar tu garantía

1. Escríbenos por los medios de atención al cliente con: número de factura, descripción del defecto, fotos y/o video 
2. Te indicaremos el envío del producto para evaluación técnica (el traslado inicial puede ser a cargo del cliente; si se dictamina defecto de fábrica, podremos reconocer el flete).
3. Resultado de la evaluación:
   • Procede la garantía: reposición por uno igual o equivalente, recarga de saldo a favor del cliente para compras en nuestros canales de venta o devolución del dinero 
   • No procede: te enviaremos el diagnóstico y el producto será retornado (con costo de reenvío).

Tiempos
Los tiempos de diagnóstico y solución son de 8 a 15 días hábiles después de que el implemento llegue a nuestras instalaciones